孫向英很平凡，1996年技校畢業(yè)的她，在一線一干就是近30年，49歲的她現(xiàn)為基地客服中心興河服務部經(jīng)理。但她又不平凡，她帶領(lǐng)服務部員工連續(xù)三年安全高效完成任務，她本人先后多次榮獲文明建設(shè)先進個人、“三八”紅旗手等榮譽稱號。

一身藍色工裝，中等個頭，不施粉黛的臉上總是帶著微笑，但干起活來，孫向英很認真、很較真，有一股“拼命三郎”的勁頭。多年來，她帶領(lǐng)服務部員工克服人員少、責任重、工作量大等困難，立足崗位，扎實工作，為轄區(qū)居民和用戶提供了一流燃氣服務，受到了小區(qū)居民和燃氣用戶點贊。

    走進興河服務部，總能讓人切身感受到“家”的溫馨和工作氛圍的和諧。多年來，孫向英帶領(lǐng)服務部員工心往一處想，勁往一處使，推動服務部工作邁上了一個又一個新臺階。

天燃氣具有高危、易燃、易爆的特點，安檢巡線，消除隱患，保障安全供氣是服務部的重要工作職責。為了提高居民和用戶的安全用氣意識，孫向英收集整理了20余個天然氣事故案例，印制成安全用氣宣傳單分發(fā)給小區(qū)居民和用戶，起到了很好的安全用氣警示作用；她帶領(lǐng)服務部員工堅持定期對重點隱患部位進行拉網(wǎng)式排查和不定期抽查，安全隱患及時整改率連年保持在100%。   

孫向英工作作風潑辣，在日常工作中既嚴謹細致，又注重發(fā)揮和調(diào)動服務部員工的工作主動性和整體合力。今年6、7月份轄區(qū)超期服役小區(qū)燃氣設(shè)施改造施工十分繁忙，為了確保小區(qū)改造安全高效運行，孫向英帶領(lǐng)服務部員工每天冒著高溫酷暑拼車巡查督導地處偏遠小區(qū)。因為時間緊、任務多，大家顧不上擦拭臉上的汗水，上下樓幾乎都是在跑，入戶后禮貌地與居民打個招呼就直奔廚房督導施工，檢查施工質(zhì)量、檢查燃氣具是否安全或有無漏氣情況。遇到不在家的居民，就在防盜門上張貼一張小紙條，留下聯(lián)系電話，溫馨提示居民及時聯(lián)系安檢員。由于組織協(xié)調(diào)到位，孫向英帶領(lǐng)服務部員工安全高效地完成了超期服役小區(qū)改造入戶安檢和施工督查任務。

（撰稿：王力平  審核：王家民）